Consultant Support Cegid HR SPRINT (F/H)

• Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
• Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
• Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble

Vous prenez en charge les demandes clients et mettez en œuvre les moyens nécessaires pour y répondre par assistance téléphonique, une prise en main à distance et en interagissant avec l’éditeur :

• Vous diagnostiquez et corrigez les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Vous assurez le support utilisateurs des clients et si nécessaire, en sollicitant le Delivery
• Vous suivez les incidents : vous gérez les statuts des tickets, relances …
• Vous remontez les alertes auprès des équipes projet Delivery
• Vous recensez les problématiques fréquentes en lien avec les équipes projet
• Vous constituez des bases de connaissances d’incidents, avec la création et mise à jour des procédures de résolution
• Vous réalisez et mettez à jour des documentations clients
• Vous gérez des autorisations d’accès aux systèmes/logiciels
• Vous prenez en charge des demandes de service, dans le cadre de prestations de services : Analyses, spécifications fonctionnelles et techniques en lien avec l’équipe Delivery, améliorations et / ou optimisations de paramétrages

• Vous avez au minimum 4 ans d’expérience sur la solution et sur un poste similaire
• Vous êtes reconnu pour votre réactivité, votre aisance relationnelle, votre organisation et votre esprit de synthèse

Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents.