Cegid Pulse : une stratégie IA pragmatique au service des entreprises

Avec Cegid Pulse, l’éditeur de logiciels de gestion met en œuvre son plan Forward.ai et place l’intelligence artificielle au cœur de ses solutions. Une approche centrée sur l’humain qui vise à libérer le plein potentiel de chaque collaborateur pour élever les performances des entreprises grâce à des solutions innovantes. Explications. 

En 2022, Cegid lançait son plan stratégique Forward avec l’ambition de replacer l’expérience client au centre de ses préoccupations et d’atteindre 1,3 milliard d’euros de chiffre d’affaires d’ici 2026. Deux ans plus tard, l’entreprise accélère sa transformation en intégrant massivement l’intelligence artificielle dans sa stratégie et en renommant son plan stratégique Forward.ai. 

La stratégie IA de Cegid s’articule autour de trois axes principaux. « Le premier axe concerne l’évolution professionnelle de Cegid et de ses collaborateurs face à l’intelligence artificielle », explique Maïk Poite, Product Marketing Manager| Intelligence artificielle | Innovation pour Cegid « Notre démarche s’appuie sur la formation approfondie de chacun de nos collaborateurs et sur la mise à disposition d’environnements ChatGPT et Microsoft Copilot internes sécurisés. » Le deuxième axe concerne l’amélioration des services aux clients, notamment via le customer service et les CSM. Enfin, le troisième volet, matérialisé par Cegid Pulse, vise à intégrer l’IA directement dans les solutions Cegid pour « aider les entreprises que nous accompagnons à élever leur potentiel ». Cette stratégie répond à des attentes fortes des utilisateurs. Vianney Donadoni, Product Marketing Manager | Cegid XRP Flex | ERP Cloud pour Cegid souligne que « 90% des DAF pensent que l’IA va révolutionner leur métier, dont 30% à court terme »*. Pour répondre à ces attentes, Cegid a mis en place un centre d’excellence dédié à l’IA qui diffuse les outils et les bonnes pratiques à toutes les équipes de développement et produits. 

*Etude Innovation for Performance 2024- Forvis Mazars & Option Finance

L’approche de Cegid se distingue par son pragmatisme. « Notre objectif n’est pas simplement de développer une technologie attrayante, mais de répondre précisément aux problématiques métiers de nos clients », affirme Maïk Poite. Cette démarche empirique se traduit par des fonctionnalités concrètes comme l’aide à la rédaction des entretiens de performance. « Celle-ci présente un avantage considérable pour le collaborateur, lui permettant de structurer efficacement sa réflexion, tout en offrant au manager une vision précise et structurée des objectifs », précise Maïk Poite. La création de valeur se décline selon trois niveaux d’intégration : l’amélioration de l’expérience utilisateur, l’aide à la prise de décision, et l’efficacité dans l’exécution. « Actuellement, les fonctionnalités que nous développons se concentrent principalement sur l’amélioration de l’expérience utilisateur et l’aide à la prise de décision. Nous sommes encore en phase d’exploration sur le volet de l’efficacité dans l’exécution », précise Maïk Poite, qui annonce qu’une quarantaine de fonctionnalités IA sont actuellement en développement pour 2025. 

Face aux inquiétudes légitimes concernant la sécurité des données et l’impact écologique de l’IA, Cegid adopte une position responsable. « Il y a une responsabilité des entreprises au niveau de cette sécurité des données. Nous ne traitons pas la donnée de nos clients pour entraîner l’IA dans le sens où nous n’allons jamais voir leurs données », assure Maïk Poite. « Ce que nous utilisons, ce sont les données d’utilisation et de comportement, tout en conservant totalement l’anonymat des individus et des entreprises. L’objectif ici est de comprendre comment simplifier l’utilisation de nos solutions pour qu’elle soit au plus proche des usages et pratiques de nos utilisateurs. » L’aspect humain reste central dans cette stratégie. « Au sein de Cegid, nous considérons que l’IA est vraiment au service de l’humain, c’est une collaboration entre l’humain et la machine », insiste Maïk Poite. Vianney Donadoni complète en soulignant l’importance de la formation : « Il va falloir former l’ensemble des personnes et leur faire prendre confiance dans l’IA. Pour 1€ investi dans la technologie, il faut en mettre minimum 1,5€ de plus* dans le déploiement et la formation. » Une approche équilibrée qui vise à « automatiser les tâches répétitives et magnifier le savoir-faire » des utilisateurs. Alors que la révolution IA n’en est encore qu’à ses prémices, l’approche de Cegid illustre un changement de paradigme : l’intelligence artificielle n’est plus perçue comme une simple innovation technologique, mais comme un véritable levier de transformation des métiers et des entreprises. L’enjeu pour ces dernières n’est donc plus de savoir si elles doivent adopter l’IA, mais comment l’intégrer de manière éthique et pragmatique pour élever la valeur ajoutée de leurs collaborateurs. La réussite de cette transition reposera autant sur la pertinence des outils développés que sur la capacité des organisations à accompagner leurs équipes dans cette transformation. 

*McKinsey State of AI 2022

Dans cette dynamique d’innovation portée par Cegid, Parthena Consultant se positionne comme un partenaire clé pour accompagner les entreprises dans l’adoption concrète et maîtrisée de l’intelligence artificielle. Grâce à son expertise des solutions Cegid et à sa connaissance fine des enjeux métiers, Parthena Consultant aide les organisations à tirer pleinement parti des nouvelles fonctionnalités IA en les intégrant de manière fluide et personnalisée dans leurs processus existants. Cet accompagnement sur mesure permet non seulement d’optimiser les usages, mais aussi de renforcer l’adhésion des équipes, condition essentielle à une transformation réussie. En conjuguant proximité, pragmatisme et excellence, Parthena Consultant contribue à faire de l’intelligence artificielle un véritable levier de performance durable.