Support Tierce Maintenance Applicative pour une utilisation efficiente de vos outils

L’expert Parthena Consultant, responsable de votre compte, vous garantit un service d’assistance et de support téléphonique tout au long du cycle de vie de votre logiciel. La garantie d’une intégration de qualité. Il vous accompagne et vous conseille dans le maintien et l’évolution de votre SI en binôme avec un référent support. Périodiquement, il produit le reporting TMA (respect SLA, consommation de services, etc…).

Un ensemble de prestations de services permet la prise en main à distance des anomalies rencontrées dans le cadre de l’exploitation des adaptations livrées (développements, interfaces, workflows…).

Les besoins métiers et les usages évoluent rapidement. La maintenance Parthena Consultant couvre l’ensemble des prestations permettant d’ajouter des fonctionnalités au travers de paramétrages, interfaces, états ou développements spécifiques. Elle assure également toutes les prestations de formations et accompagnement sur les applications sous contrat.

Dans le respect des engagements contractuels, des actions proactives sont mises en place autour de l’environnement technique de vos solutions (entretien des bases de données, performances, …). Les experts Parthena Consultant analysent les performances globales de votre système et le cas échéant, recommandent des optimisations  (recalcul des index, tuning de base, évolution des ressources système…).

Les équipes Parthena Consultant vous accompagnent dans la mise en œuvre de l’ensemble des mises à jours majeures ou mineures pour rendre vos applications de gestion performantes, sécurisées, ergonomiques, conformes au différentes réglementations.