Technicien Support Niveau 1 et 2 (F/H)
CDI
Annecy
Pourquoi rejoindre Parthena Consultant ?
- Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
- Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
- Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble
Vos missions principales
Au sein de la BU INFRA CLOUD & BATIGEST, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT et hotline, pour améliorer les processus, les outils et répondre aux besoins des clients. Vous participez à des projets IT selon les besoins. Vous pourriez être amené à faire déplacements.
Support Technique
- Vous répondez aux appels et demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone, courriel ou en présentiel (sur site client)
- Vous diagnostiquez et résolvez les problématiques matérielles et logiciels
- Vous prodiguez des conseils et des solutions aux utilisateurs pour optimiser l’utilisation des outils informatiques
Gestion des Incidents
- Vous enregistrez les incidents dans le système de ticketing
- Vous priorisez les incidents selon les procédures établies
- Vous suivez et documentez les résolutions d’incidents
Maintenance et Configuration
- Vous installez et configurez les postes de travail, les serveurs, les réseaux et les équipements périphériques
- Vous assurez la maintenance préventive et corrective du matériel informatique
- Vous participez à la gestion des inventaires du matériel
Documentation et Formation
- Vous rédigez des rapports périodiques sur l’état du parc informatique et les interventions effectuées
- Vous participez à la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils et les logiciels
- Vous mettez à jour la base de connaissances
Profil recherché
- Vous êtes diplômé en informatique ou d’un domaine équivalent (BTS SIO, DUT Informatique ou autre…)
- Vous avez au minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire (support technique, hotline)
- Vous êtes familier avec les outils de ticketing
- Vous avez une bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Windows Serveur), des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi), et des outils de bureautique (Office 365, Google Workspace)
- Vous savez administrer des serveurs (Active Directory, serveurs de fichiers, serveurs de messagerie)
- Vous avez des connaissances en maintenance de matériel (diagnostic, réparation d’ordinateurs et périphériques)
- Vous êtes détenteur du Permis B
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